The Liquid WorkFlow™
Las expectativas del trabajo deben ser claras para no generar decepciones. Hemos desarrollado nuestro propio proceso de entrega de trabajo lo que no es solamente extraordinario en el objetivo sino que además elimina el tipo de sorpresas que a nadie le gusta – como aquellas relacionadas con el presupuesto y los plazos.
Esta parte del proceso involucra diversas actividades dirigidas hacia la aprobación del proceso Liquid para continuar con el proyecto.
Te presentamos un bosquejo de los conceptos claves:
- Revisar el RFP (request for proposal :: solicitud de oferta) /RFQ (request for quotation:: solicitud de cita) del cliente para obtener un conocimiento claro de los objetivos y parámetros.
- Asignar niveles superiores de recursos para la gestión de la respuesta, identificando el equipo y los procesos.
- Aprovechar el Extranet de Liquid para postear comentarios, compartir documentos, incluir información de contactos para los miembros claves del equipo.
- Presentar la propuesta y revisarla las veces que sea necesario para satisfacer los requerimientos del cliente como, alcance, proceso, presupuesto, parte legal, etc.
Fase 1: Definir. Esta es la primera fase real del proyecto y trata sobre aprender lo más posible sobre la situación previa a la elaboración de una estrategia creativa. En esta etapa se incluyen actividades tales como la realización de estudios para conocer a la audiencia e identificar perfiles para un segmento específico, el análisis del panorama competitivo, la evaluación de las condiciones de mercado, la comprensión de mensajes claves, la auditoría de la actual estrategia de branding y su ejecución, entre otras. Finalmente, se prepara un documento de definición que resume nuestras conclusiones y observaciones, asegurándonos de tener los antecedentes necesarios para comenzar a desarrollar estrategias y soluciones de diseño efectivas.
Fase 2: Desarrollo. Esta fase consiste en explorar y refinar distintas direcciones, y en última instancia, seleccionar un enfoque final. Nuestro proceso estándar incluye un máximo de tres rondas de presentaciones durante la fase de desarrollo:
| Ronda 1: Exploración | 3 a 5 caminos diferentes que nos entregan a nosotros y a nuestros clientes la oportunidad de examinar diversos enfoques. |
| Ronda 2: Evolución | Evaluamos las opciones con nuestros clientes, y seleccionamos un máximo de dos caminos a desarrollar. |
| Ronda 3: Refinamiento | Una vez que uno de los caminos se ha convertido en el "correcto", se aplica el enfoque a los diferentes entregables dentro del alcance del trabajo - y se afinan los detalles antes de pasar al modo de producción. |
Fase 3: Entrega Esta es la fase en la que gestionamos la producción de todos los productos finales. Durante esta fase se trabaja en conjunto con los proveedores involucrados en el proyecto (por ejemplo, escritores, fotógrafos, programadores, impresores, fabricantes). Liquid entrega todos los servicios de selección de proveedores y de gestión, garantizando que los entregables cumplirán los objetivos y requisitos – y nuestros rigurosos estándares. Esta fase es a menudo el elemento más intenso de cualquier proyecto, e involucra múltiples puntos de control con el cliente en todo el proceso de producción.
Una vez que los proyectos han terminado, nos gusta medir los niveles de satisfacción de nuestros clientes. Creemos que la mejor manera de construir relaciones a largo plazo es igualar o superar las expectativas. Es por eso que pedimos a nuestros clientes que nos ayuden a evaluar nuestro desempeño. Realizamos una encuesta de satisfacción en línea y, dependiendo del proyecto, también realizamos una entrevista de evaluación del desempeño. Una vez que hemos identificado las áreas a mejorar, se plantean una serie de elementos de acción diseñados para ayudarnos a continuar mejorando la manera en como servimos a nuestros clientes.
